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  • CONSERTOS

    Peças enviadas para consertos tem prazo de 30 dias à partir do recebimento.
    No caso de devolução por defeitos as peças seguem para análise e se for comprovado que o defeito apresentado foi por mal uso, não serão cobertos pela loja. Podemos recuperar a peça mediante um custo previamente aprovado pelo cliente.
    O valor do frete é de responsabilidade do cliente.


    GARANTIA

    Nossas semi joias são de excente qualidade, damos garantia de 6 meses no banho e na cravação.
    Temos peças em prata 925, e peças em liga metálica, que são finalizadas no banho de ródio ou folheadas a ouro 18k. Nenhuma das nossas peças contém níquel portanto nenhuma delas causa alergia.
    Para manter o brilho e a beleza de suas semi joias evite o contato com produtos corrosivos como perfumes, cremes, sabonetes, produtos de limpeza.
    Conserve-as em local seco e longe da luz.


    TROCA E DEVOLUÇÃO

    Em caso de troca ou devolução deve-se enviar um e-mail para contato@elainehernandez.com.br no prazo máximo de 72 horas após o recebimento da mercadoria, relatando os motivos da troca ou da devolução, para análise do pedido.
    Posteriormente entraremos em contato para pedir o reenvio da peça, dentro da embalagem original, com a etiqueta e sem uso.
    A troca poderá ser feita com qualquer produto disponível no site e se houver diferença de valor, este deverá ser acertado pelo cliente.Se a peça escolhida for de menor valor, o cliente fica com crédito para usar numa próxima compra.
    O valor do frete de troca será de responsabilidade do cliente.
    No caso de devolução o valor será restituido após 7 dias do e-mail justificando a devolução com o recebimento da peça.
    Peças em promoção não podem ser trocadas.


    FRETE

    Disponibilizamos três tipos de fretes utilizados pelos Correios:
    - Pac
    - Sedex
    - Sedex 10 - entregue obrigatóriamente até as 10h do dia posterior ao da postagem
    O prazo de liberação do pedido para envio e postagem é até de dois dias úteis, contados após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
    Pedidos aprovados aos sábados, domingos e feriados tem o prazo contado a partir do próximo dia útil.
    O valor do frete e o prazo de entrega será conforme a tabela já estabelecida pelos correios.
    Não nos responsabilizamos por dados preenchidos incorretamente pelo cliente. 

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