Dúvidas

CONSERTOS

Peças enviadas para consertos tem prazo de 30 dias à partir do recebimento.
No caso de devolução por defeitos as peças seguem para análise e se for comprovado que o defeito apresentado foi por mal uso, não serão cobertos pela loja. Podemos recuperar a peça mediante um custo previamente aprovado pelo cliente.
O valor do frete é de responsabilidade do cliente.


GARANTIA

Nossas semi joias são de excente qualidade, damos garantia de 6 meses no banho e na cravação.
Temos peças em prata 925, e peças em liga metálica, que são finalizadas no banho de ródio ou folheadas a ouro 18k. Nenhuma das nossas peças contém níquel portanto nenhuma delas causa alergia.
Para manter o brilho e a beleza de suas semi joias evite o contato com produtos corrosivos como perfumes, cremes, sabonetes, produtos de limpeza.
Conserve-as em local seco e longe da luz.


TROCA E DEVOLUÇÃO

Em caso de troca ou devolução deve-se enviar um e-mail para contato@elainehernandez.com.br no prazo máximo de 72 horas após o recebimento da mercadoria, relatando os motivos da troca ou da devolução, para análise do pedido.
Posteriormente entraremos em contato para pedir o reenvio da peça, dentro da embalagem original, com a etiqueta e sem uso.
A troca poderá ser feita com qualquer produto disponível no site e se houver diferença de valor, este deverá ser acertado pelo cliente.Se a peça escolhida for de menor valor, o cliente fica com crédito para usar numa próxima compra.
O valor do frete de troca será de responsabilidade do cliente.
No caso de devolução o valor será restituido após 7 dias do e-mail justificando a devolução com o recebimento da peça.
Peças em promoção não podem ser trocadas.


FRETE

Disponibilizamos três tipos de fretes utilizados pelos Correios:
- Pac
- Sedex
- Sedex 10 - entregue obrigatóriamente até as 10h do dia posterior ao da postagem
O prazo de liberação do pedido para envio e postagem é até de dois dias úteis, contados após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
Pedidos aprovados aos sábados, domingos e feriados tem o prazo contado a partir do próximo dia útil.
O valor do frete e o prazo de entrega será conforme a tabela já estabelecida pelos correios.
Não nos responsabilizamos por dados preenchidos incorretamente pelo cliente.